الفنادق في هولندا تتخلى عن الموظفين وتعتمد التسجيل الرقمي

تشهد قطاعات الضيافة والفنادق في هولندا تحولاً رقمياً متسارعاً، حيث أصبحت عملية تسجيل الوصول الذاتي (Self Check-in) ظاهرة شائعة لم تعد تقتصر على الفنادق الاقتصادية فحسب، بل امتدت لتشمل الفنادق المتوسطة والفاخرة. وبات بإمكان النزلاء الآن إتمام كافة الإجراءات عبر هواتفهم الذكية، بدءاً من حجز الغرفة ودفع التكاليف وصولاً إلى استخدام المفاتيح الرقمية لدخول الغرف.

وتعزو المجموعات الفندقية والجمعية الملكية للضيافة في هولندا (KHN) هذا التوجه السريع إلى النقص الحاد في العمالة والذي يعاني منه قطاع الفنادق منذ سنوات. وأصبح من الصعب على إدارة الفنادق توفير موظفي استقبال على مدار الساعة، مما دفع العديد من المنشآت إلى الاستعانة ببدائل رقمية مثل الشاشات التفاعلية أو تقنيات الدردشة المباشرة لتلبية احتياجات النزلاء.

ولعبت التكاليف التشغيلية المرتفعة دوراً رئيسياً في تسريع هذا التحول، خاصة بالنسبة للفنادق الصغيرة والمستقلة. ويرى أصحاب هذه الفنادق أن توظيف موظف استقبال يستلزم رفع أسعار الغرف بشكل كبير، في حين يساهم الاعتماد على التكنولوجيا في الحفاظ على أسعار معقولة تناسب الزوار في ظل ارتفاع تكاليف المعيشة العامة في البلاد.

ورغم أن الفنادق الاقتصادية اعتمدت هذا النموذج منذ فترة طويلة، إلا أن جائحة كورونا ساهمت في تغيير مفهوم الضيافة لدى الفنادق الفاخرة أيضاً. فقد اعتاد المسافرون على المعاملات الرقمية واللا تلامسية، كما تطورت الأنظمة الذكية لتصبح أكثر كفاءة وسهولة في الاستخدام، مما شجع الفنادق الكبرى في مدن مثل ليوفاردن وغودا وميدلبورخ على إحداث هذا التغيير.

ويتيح إلغاء المعاملات الورقية والروتين الإداري عند منصة الاستقبال لموظفي الخدمة المتبقين التركيز على تقديم تجربة أكثر تخصيصاً للنزلاء والتفاعل معهم بشكل أفضل. ومع ذلك، يعتمد بعض الفنادق بشكل كامل على الأتمتة دون وجود أي موظفين في الموقع، حيث يقتصر التواصل على برامج الدردشة وتطبيقات الهاتف للرد على الاستفسارات الطارئة.

وعلى الرغم من الترحيب الواسع من قبل المسافرين الذين يفضلون تجنب طوابير الانتظار عند الوصول، فإن هذا النظام يواجه بعض التحديات العملية. ويبرز ذلك بشكل خاص لدى كبار السن أو الأشخاص غير المتمرسين في استخدام الهواتف الذكية، إضافة إلى المواقف الطارئة مثل نسيان الهاتف داخل الغرفة المغلقة، مما يستدعي أحياناً وجود حلول بديلة ومحلية للسماح للنزلاء بالدخول.