اتهامات لتطبيق Thuisbezorgd بإخفاء التكاليف في هولندا

وجهت جمعية المستهلكين الهولندية اتهامات صريحة لمنصة توصيل الطعام الشهيرة "Thuisbezorgd" بإخفاء رسوم إجبارية وعرض خصومات وهمية، مطالبة الشركة بوقف هذه الممارسات وتعويض العملاء المتضررين.

وأوضحت الجمعية أن التطبيق والموقع الإلكتروني لا يعرضان التكاليف الإلزامية، مثل رسوم الخدمة والأكياس والتغليف البلاستيكي، إلا في مراحل متقدمة أو عند نهاية عملية الطلب. هذا الإخفاء يؤدي إلى زيادة الفاتورة النهائية بمبلغ يتراوح عادة بين يوروين وأربعة يوروهات، مما يؤثر بشكل مباشر على ميزانية الأفراد والعائلات التي تعتمد على خدمات التوصيل بشكل يومي.

إلى جانب الرسوم المخفية، رصدت الجمعية انتهاكات لقواعد العروض الخاصة. فبموجب قوانين هيئة المستهلكين والأسواق، يجب أن يكون السعر المشطوب في العرض هو أدنى سعر تم تحصيله خلال الثلاثين يوماً الماضية. وفي إحدى الحالات، تم عرض وجبات خفيفة بسعر مخفض يبلغ 6 يوروهات بدلاً من 7.50، في حين أن سعرها الفعلي السابق كان 3.75 يورو فقط.

ورغم تواصل الجمعية مع إدارة المنصة منذ شهر مارس الماضي، إلا أن الممارسات لا تزال مستمرة، مما قد يعني تكبد ملايين المستخدمين في هولندا لتكاليف إضافية غير مبررة تقدر بمئات الملايين من اليوروهات على مر السنين. من جانبها، نفت الشركة صحة هذه الاتهامات.

تأتي هذه الخطوة ضمن حملة أوسع تقودها الجمعية ضد الرسوم الخفية والعروض المضللة، والتي شملت مؤخراً منصات أخرى مثل "أوبر إيتس" و"أمازون". وتجدر الإشارة إلى أن فرض الغرامات على هذه المخالفات يقع ضمن صلاحيات هيئة المستهلكين والأسواق الهولندية.